投诉

在HCC,我们致力于为所有学生关注的问题提供及时和公平的解决方案. 以下信息详细说明了HCC提交投诉的官方程序和解决投诉的时间框架.

什么是抱怨?

投诉可能涉及与大学员工的互动或接受大学员工的治疗,也可能涉及对大学设施或服务的不满. 有两种类型的投诉:

1. 学术: 教室、图书馆或学习支持问题

2. 非学术: 学生服务(经济援助), 咨询或其他部门), 辅助服务(书店, 食品服务), 或HCC服务(建筑, 停车场, etc.) issues

投诉与上诉有何不同?
本网页并非旨在处理学生申诉及申诉问题. 有兴趣提交学术成绩申诉的学生应访问学院的 学术的吸引力 根据HCC程序页面或联系他们的校园学生服务主任. HCC也有单独的 程序 for 性骚扰 and 歧视 claims.

投诉过程 

提交投诉的步骤
1. 尽可能与负责服务或投诉区域的HCC员工沟通,寻求直接解决冲突的办法. 

请注意:如果您需要帮助或需要辩护律师 监察专员 是来帮忙的. 申诉专员协助学生解决问题,以维持中立和保密的角色,支持学生留校,并在整个大学社会中培养尊重.

2. 如果你对最初的交互结果不满意, 或者你不愿意直接接近HCC的员工, 以下列方式提交投诉 肝癌投诉表格.

3. 不能提交电子表格的学生可以要求学院员工代表他们提交表格.

4. 在提交投诉时,提供尽可能多的信息. 

接下来会发生什么?
1. 一旦你提交了投诉表, 您将收到一封确认收到的电子邮件.

2. HCC会在三个工作天内以书面形式向你提供你的投诉结果.

3. 如需要超过三个工作天的时间才能回复你的投诉,部门指定人员会与你联络.

4. 一旦HCC收到你们的书面答复, 所提交的投诉将被视为已处理并结束.

州学生投诉程序
联邦法规和州法律要求佛罗里达大学系统的公立大学为学生提供程序, 雇员和申请人对任何相关学院提出投诉. 在几乎每一种情况下,学院解决投诉的程序都必须首先遵循. 在联系佛罗里达教育部(佛罗里达大学系统)之前, 请阅读HCC的投诉政策和程序. 向佛罗里达州教育部投诉.

外州远程教育学生
居住在佛罗里达州以外的远程教育学生,如果完成了内部制度申诉程序和适用的州申诉程序,可以向FL-SARA PRDEC理事会提出非教学申诉. 有关投诉程序的其他资料,请 访问FL-SARA投诉流程页面.